Zwroty i reklamacje

Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

Zależy nam na komforcie i bezpieczeństwie zakupów. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz procesu reklamacyjnego.

Informacje dla klientów

Przejrzyste zasady i wygodny proces

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu lub zgłoszenia reklamacyjnego przebiegał sprawnie, jasno i z pełnym wsparciem naszego zespołu.

Zwrot zamówienia

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki).

Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas mailowo na adres: kontakt@kaiseragd.pl lub w formie pisemnej na adres: ul. Krakowska 37/307, 45-018 Opole

Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wówczas wyślij do nas zwracany towar na adres: ul. Krakowska 37/307, 45-018 Opole. Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.

Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania ani montażu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby dotarł do nas w dobrym stanie.

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.

Jak zgłosić zwrot

Krok 1: Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@kaiseragd.pl lub w formie pisemnej na adres: ul. Krakowska 37/307, 45-018 Opole.

Krok 2: Przygotuj numer zamówienia oraz informacje o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.

Krok 3: Odeślij produkt na wskazany adres: ul. Krakowska 37/307, 45-018 Opole

Stan produktu

Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania ani montażu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby dotarł do nas w dobrym stanie.

Identyfikacja zamówienia

Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, dołącz numer zamówienia oraz dane kontaktowe osoby składającej zamówienie.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z należytą starannością i dbałością o możliwie szybkie rozwiązanie sprawy.

W wiadomości reklamacyjnej warto wskazać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie zgłoszenia.

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację

Krok 1: Wyślij zgłoszenie na adres info@kaiseragd.pl lub w formie pisemnej na adres: ul. Krakowska 37/307, 45-018 Opole.

Krok 2: Podaj numer zamówienia oraz w treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

Krok 3: Dołącz zdjęcia lub nagranie, jeśli ułatwią ocenę zgłoszenia.

Krok 4: Poczekaj na kontakt z naszej strony — przekażemy dalsze instrukcje dotyczące postępowania.

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem".

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu

Wsparcie klienta